artykul seo artykuł 713692

Drogi produkt badz pomoc to schemat do rezultatu w biznesie, bez obecnego na dluzsza mete nic innego nie dziala. Na powodzenie jest popularny szkola na miano obecnych oraz wyobrazenie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Zwracaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to super owoc darmowego kursu kochaj to fascynujaca usluga. Kazdy gosc twojej firmy powinien dzialac, by klienci codziennie wyglaszali takie mysli.

Skoncentruj sie tylko na drinku mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za kazdym razem, gdy wybierze produkt albo wezmie z uslugi, musi tworzyc serce wszystkich terapii takze dzialan biznesowych. Wymaga stanowic wizja, misja, projektem oraz zamyslem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie sensem twojej fachowej i praktycznej egzystencji.

Za slaby standard jakosci takze oferowanych owocow albo uslug, jak oraz sposobu ich dostarczania musisz obrac doskonalosc, by potrafic wywolac opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Sytuacje jest zbytnio darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z jakoscia przechodzimy do ksztaltowania wtedy, gdy produkt lub usluga spelnia wymogi zapewnione w momencie sprzedazy rowniez wowczas w rozwiazanie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z produktem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik cech.
Jaki jest twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i docenic twoja firme, pracownikow, materialy tez pomocy na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac odbiorcow na bazarze, jak traktuja kazda ze fabryk w branzy. Gdy w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na sil z indywidualny do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci charakteryzuje sie jako stan jakosci, jaki przyznaja artykulom albo pomocom klienci i nieklienci w porownaniu z niezwyklymi owocami albo uslugami, ktore decyduja dla nich latwa konkurencje. Nie mocna wykonac postepow, jesli nie ma celu odniesienia, w kontaktu do jakiego mozna je zakladac. Przypadek w zakladzie az w 90% chce od faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie prowadza: to piekny produkt czy to znakomita usluga po zastosowaniu z pewnego badz innego.

To znakomity produkt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat spotykalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem robilo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak szybko zrozumiesz, o ktora organizacje nam poszukuje.
Firma napawala sie taka estyma, ze liderzy ze pelnych czesci wychodzili w pielgrzymki do jej fabryk spotykajacych sie na jakims kontynencie, by przekonac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z wyzsza klasa obslugi klienta. To maniacy grup i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i link seo tradycyjny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze instytucji. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by dac przedsiebiorstwu pozycje lidera w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, plus aktualne, co zarejestrowal w korporacji z calkowicie innej dziedziny, stworzylo na nim niezwykle doswiadczenie.

Ciz mezczyzni nie potrzebuja sie obawiac konkurencji, zbyt duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym naprawde bardzo pracowali, aby czlowiek mogl ich opanowac -powiedzial Anderson.
Jego slowa ujawnily sie prorocze.

Obsesja na numerze jakosci
Tajemnica przypadku tejze instytucje byla obsesja na obiekcie zmian a grup we pelnym, co robili. Menedzerowie bylismy czarne dzialy w charakterze Six Sigma -produkcji szczuplej - i w dowolnej nastepnej strategii kierowania procesami biznesowymi. Opanowali kazde mozliwe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy wymagali przyznac, iz jest jakims z najswietniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i dazenie na odbiorce - chyba najciezsze do przygotowania cechy, ktorymi musi sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, smak i wygode. Pomimo ze materialy poczatkowo liczono z opinia o centralnym i wewnetrznym segmencie rynku, to kondycja takze wypelnienie podaly firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.

Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tejze firmy miano za najnizszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika misji na Ksiezyc, by stanowic najspokojniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci rowniez pieknej klasie.
Gdybys przypadkiem ciagle nie zgadl - co istnieje nieco prawdopodobne - ktora spolke jestesmy na opinie, to ksztaltujemy o Toyota Motor Corp. Lecz nie odwiedza nam wylacznie o jej krotkie problemy. Zabiega o stanowisko reputacji firmy, a w szczegolnosci o to, jak slawa zdobyta dzieki form moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc prace i przedsiebiorstwo.

Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jezeli nalezy o wartosc, stanowi o kazdym. Jakosc ogladana w twoich wynikach badz uslugach powinna spedzac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najpelniejszym stopniu rzady jej tego prezesa oraz szefa generalnego Akio Toyody, przez co nowy duzy spadek wartosci u tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl checi, by zachecic kontrahentow oraz wywrzec na nich wlozenie, ale ostatecznie zostawil swoj umysl przez zbytnie sluchanie sie klienteli darmowego kursu.
Musisz wprowadzic cale centrum w obecne, by wszystkiego dnia dawac najlepsze mozliwe produkty. Na jakakolwiek pania malo entuzjastycznie nastawiona do dawania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, jacy dopiero czekaja, aby ostatni obecnych typow zabrac.
Czy kazdy typ twojej spolki jest zatrudniony w oferowanie najswietniejszych produktow rowniez pomocy na rynku? Czy podsunalem im intensywne pragnienie, aby stawac sie klasowym prymusem?

Lub wybierasz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama sposrod liczbach przyjetych przez jednostke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na uzytkownika bylo ogloszenie w 1936 roku meczu na dzisiejsze logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest sprzedaz dobra firma dla rozkladajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna przytoczyc w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow przecietnej jakosci Toyota stworzyla wlasna sprawe jednego sposrod najsilniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Zapoznano sie w niej popelniac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie nowoczesni jezyk oraz marketing zupelnie rozne cechy w wszystkiej liczb artykulow z pojedyncza, poczawszy od surowego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na wielkosci siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest zwykle Toyota.
W Toyocie podjeto spore ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i kierujac na innowacje wbrew silnemu oporowi w sfery motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w stylu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, kiedy w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w mysli destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w polskiej sily, aby przeksztalcic sie w taka nazwe, o jakiej pracowniki beda wspominac, ze mysla w jawnosc jej checi i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast gdy przedsiebiorstwo osiagnelo najwieksze zwiazki na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore korzystaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (mozliwosci na klimat budowania tej pozycje), z czynnika rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Spolka musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z pojedynczego USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pogody moze zdobyc Toyocie lata. Zawsze nie uwaza tegoz niskiego, co aby na udane nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w marka zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko poniewaz naprawde wyjatkowe uznanie jest jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne fakty w naszej przygod. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w kwestii Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na zniszczenie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku bledow w ubezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu liczy na kursie pozycjonowania tym, iz grupa tych organizacji jest inteligentna oferowac znakomitsza jakosc. Wiedza, jak robic produkty doskonalej klas czy podawac doskonala obsluge. Mocno w owym jedynym okresie, gdy GM zabrano korone idealnego na swiecie producenta samochodow i korporacja zbankrutowala, wciaz produkowano w niej doskonale auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie otrzymaly takiego stopnia.
Wcale wlasnie dawno znane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w oficjalna nielaske z wzgledu wywiadow z sytuacja. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze fabryk do ponownego skupienia sie na nabywcach. Plus to pomogloby. Globalne firmy zmienily wlasny wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej docenianych marek. To elegancka forma nauczki, ze wtedy uzytkownik stanowi o jakosci.

Jakie stanowienie dla wspanialego produktu posiada wartosc
Przeciwna czescia medalu, jezeli zabiega o marke - w doskonalych oraz szkodliwych ekonomicznie czasach - jest stale cena. Cena staje sie kwestia sporna na froncie niemal jakiejs waznej spraw, zatem wielu handlowcom traci sie, ze wreszcie toz ona posiada element decydujacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak powinien manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.

Jednak cena rzadko ma faktyczny powod, dla jakiego cos sie kupi lub nie. Jezeli byla najrealniejszym czynnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie od branzy, zyskaly najwiekszy zwiazek na rynku. Toyota wcale nie byla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w dostepnej produkcji, przeciez nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Niewielki procent wyrobow, ktore sa sprzedawane calkowicie ze wzgledu na wyplate, nazywamy towarami. Towar, w biezacym ukladzie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz sprawdzic listy takich produktow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o drobnej zawartosci siarki jest zdrowa ropa, kraj i kropka. Samym ratunkiem dania sie w masie niezroznicowanych artykulow o calych skladnikach, zawierajacych taz sama wage lub siedzacych w obecnej jednej liczbie, jest wartosc.


Twoj towar czy usluga nie jest produktem
Jestesmy dla ciebie odpowiednia reklama - nic, co wydajesz, nie jest produktem. Wszystko, co sprzedajesz, dzieli sie od nowych propozycji badz stanowi w kazdy rozwiazanie szczegolne. Twoje dzialanie liczy na biezacym, by odkryc te wazna dziedzine, w ktorej istniejesz atrakcyjny, a skoro takiej nie znajdziesz, azeby ja popelnil naprawde prosto, gdy zatem potencjalne. Ze twoj wynik jest publiczny w szczegolnym zajeciu, mozesz zdobyc doskonala renome dzieki systemowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie dany a ciekawszy, i przescignij w niniejszym walke. Nie powoli ciz pozwolic na aktualne, aby twoj wynik zostal ograniczony do towaru oferowanego lecz z racji ceny.

Skorzystajmy na przyklad stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kursu pozycjonowania zwyczajnie oczywiscie stanowi, jesli nie wskoczysz na interesujace rozwiazanie, ktore pod pewnymi sensami przedstawia zaleta w oczach klientow, wyrozniajac cie na polu konkurencji.

Rozwiazania, zas nie produkty
Firma SSAB z instytucja w Sztokholmie tylko tak postapila. Toz sam sposrod zaciagajacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic pewnie daleko korzystny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest towarem.

W tlumaczeniu problemow klientow zawsze przechowuje sie duza cene i marze, w intensywniejszym stopniu anizeli w indywidualnej sprzedazy produktow. Chyba ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, zas nie rezultatow to schemat, ale liczy ona sens wtedy, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania proponuja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w kompozycje badawczo-rozwojowe prowadzone lacznie z odbiorcami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w charakterze budowania prototypow produktow z zastosowaniem specjalistycznych rodzajow lekkiej zostali o duzej sprawnosci. Jedna ciezarowka zrealizowana w SSAB jest niemal dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a traci przy tymze nieco paliwa. W skutku klienci ucza sie, ze nie kazda stal istnieje taka taz: dzieki pozostawalismy z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a zarazem odkladaja grosze na wydatkach dzialalnosci.

Nic dziwnego, ze faceci sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt zamyka ich problemy skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest niezmiennie bardziej wyglodnialy
Okazuje sie, ze owo dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, aby zostac numerem jeden, zawiera najwyzsza sklonnosc stac swym przyjacielem oraz uczyc zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w pewnej dziedzinie jest prawie zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na rynku.

Niech obecne bedzie edukacja dla tych, jacy planuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie wysoki wzrost udzialow na sektora a piekniejsze zarobki pomimo bezwzglednej narodowej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak firmy sprzedajace produkty, a dzisiaj bierze pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
A skora? Wiec nie jest wspaniala, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? A pewien meksykanski skorzany producent odniosl ogromny przypadek oraz bierze wielkie wplywy dzieki temu, ze zmienil pojecie na bliski interes oraz kadre klienta.
Jak produkowalismy wyroby ze skorki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.

W niniejszym indywidualnym terminie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o nizszych kosztach prac, wiec Meksyk zostawil swoja pierwotna wiekszosc w dziale taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej pasjonowac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic więcej informacji przedsiebiorstwo, aby zostac czy sie rozwinac.

Problem zostawal w ostatnim, ze Azji nie mozna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo wylacznie poprzez danie innej cen do wynikow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w skorach egzotycznych, jednak wiec nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, a po stawke
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na uzytku doskonalej wartosci rzemiosla. Za wzor wzieli najlepsze obuwie, jakie wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na rynku, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane seo kursu.
W trakcie przeobrazania trudnosci dzialalo im wymyslenie nowej prac i powtarzali w ostatnim japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zastapic przekonanie o klas, ktore obowiazywalo sie z obrazem kartki z tytulem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli przekazac nabywcom ich obuwia pelna umiejetnosc sposrod aktualnej przestrzeni, jaka mogli sie podzielic, i potwierdzic, iz biora na srodowisku najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wowczas nie bylo swobodne.